INDUSTRI: VVS- og septiktjenester
PLACERING: Minneapolis, Minnesota
VIRKSOMHEDSSTØRRELSE: 1-10 medarbejdere
NØGLEKRAV: En lavprisløsning, der omfatter Contact Management, Service Records, Custom Fields og Centralized Data.
DAN’S VVS OG SEPTIC implementerer Arkwares MS Access CRM
DAN'S PLUMBING AND SEPTIC (DPS) har specialiseret sig i at levere kvalitets VVS- og septiktjenester i Minneapolis-området. I over 25 år har DPS på ekspert vis styret alt fra store VVS-opgaver til nødsituationer i et septiksystem i boliger. DPS-teamet inkluderer fuldt licenserede og venlige teammedlemmer til at udføre projekter til tiden og inden for budgettet.
UDFORDRING
DPS-teamet styrede personale og projekter ved at bruge mange forskellige værktøjer, inklusive
- MS Outlook til kontakter, interaktionshistorik, fillagring, planlægning og påmindelser
- MS Excel-regneark til projektstyringsrapporter og registrering, og
- MS Word til dokumentskabeloner og anden kunderapportering.
Selvom det er en almindelig metode for små virksomheder at drive forretning på, var DPS vokset fra denne strategi for registrering af journaler. For at undgå muligheden for projektkommunikationsudfordringer fastslog forretningslederne hos DPS, at korrekt styring af interne data sandsynligvis ville føre til øget salg, forbedret projektkommunikation, et mere professionelt image, større kundetilfredshed og i sidste ende øget lønsomhed. Lederteamet mente, at disse faktorer var en væsentlig begrundelse for at investere i en CRM-løsning, der kunne tilpasses yderligere til deres unikke behov, efterhånden som deres virksomhed fortsætter med at vokse.
LØSNING
Arkwares MS Access CRM (Free Access CRM Template) med fælles projektdata, servicehistorik, kontakthåndtering og ansvarsopgaver.
RESULTAT
DAN’S VVS OG SEPTIC var i stand til hurtigt at implementere Arkwares MS Access CRM. DPS har oplevet en enorm forbedring i kommunikationen relateret til projekter, øget teammedlemsansvarlighed og en stigning i salget på grund af rettidig interaktionsopfølgning. DPS implementerede CRM, der ikke kræver assistance fra Arkware og er interesseret i nogle mindre tilpasninger i det næste år for at opfylde deres servicebehov.
DAN'S VVS- OG SEPTIK-udtalelser
"DAN'S VVS OG SEPTIK mission fuldført"
Tilpasning omkring en fælles tilgang
“Personalet hos DAN’S VVS AND SEPTIC arbejder en bred vifte af timer og fra lokationer, herunder hovedkontoret, projektlokationer og efter behov andre steder, hvor internettet er offentligt tilgængeligt. Som sådan kommunikerede vores individuelle medarbejdere projektdetaljer via tekst, e-mail og telefon. På grund af flere kommunikationsstile blev kommunikation ofte forsinket, indtil et teammedlem kunne genoptage arbejdet fra deres skrivebord. Da vi evaluerede MS Access, fandt vi ud af, at det er en gennemprøvet databaseløsning (tilbydes som en del af MS Office-pakken), kombineret med Arkwares MS Access CRM, var omkostningsbarriererne for at bruge en komplet fungerende database næsten elimineret. Det var en nem beslutning, og vi slog hurtigt chancen for at lave procesforbedringer i vores forretning. Hvad vi fandt var, at vi fik så meget mere! Det, vi fik, var konsistens i form af organiserede processer. I sidste ende har vi opnået vigtige forbedringer af vores kommunikation, bedre omkostningskontrol og besparelser, og kunder, der følte, at vi var mere professionelle til at håndtere vores tjenester for dem."
“..Overgangen til Arkwares CRM var meget nemmere, end vi nogensinde havde forestillet os. Vi implementerede det selv og var i stand til at begynde at bruge systemet med det samme. Jeg ville virkelig ønske, vi havde gjort det her for år siden!” – Mark Helm – Manager
"En af de mest trøstende kendsgerninger er, at vores CRM er et Microsoft-produkt. Så vi ved, at når vores behov ændrer sig over tid, vil der altid være professionelle løsninger, og vi vil altid have ubegrænset synlighed til vores egne data." – DPS-teammedlem