Et CRM-system bruger en database til at indsamle oplysninger om din virksomheds kundeemner og kunder. Du kan endda bruge CRM-data i din marketing- og annonceringsindsats for at målrette kunderne mere effektivt. Med muligheden for at tilpasse de oplysninger, du indsamler, kan du lave endeløse konfigurationer, der passer til dine salgsstrategier.
For at sikre, at dit CRM har den værdifulde information, du har brug for, anbefaler vi, at du fokuserer på disse fire områder.
1. Personlige oplysninger
Alt, der har med dine kunder at gøre, skal gå i dit CRM-system. Hvis du har brug for at tage noter om en bestemt kunde, f.eks. under et telefonopkald, kan du gøre det ved at tilføje noter og vedhæftede filer til dit CRM. På denne måde kan du nemt hente dine kundeoplysninger og give dem pålidelig og præcis kundeservice.
Dette er ikke en komplet liste, men her er nogle vigtige oplysninger, du kan indsamle fra dine kundeemner:
- Kontaktperson
- E-mailadresse
- Telefonnummer
- Sociale profiler
- Ordrehistorik
- Undersøgelsessvar
- Betalingshistorik
2. Lead Source
Nye kundeemner kan komme fra stort set hvor som helst. Det er nyttigt at vide, hvordan de finder dig, da dette fortæller dig, hvilke kanaler der er mest effektive. Dit CRM kan læse kildeoplysningerne kodet i URL'en for at bestemme leadkilden, såsom en e-mail-kampagne, organisk søgning eller sociale medier.
3. Kundeinteraktionsmetode
Når du har interaktioner med dine kunder, hvad enten det er via telefon, e-mail eller sociale medier, er det vigtigt at føre et register. Dette vil give dig mulighed for at se tilbage på samtaler og give dine kunder en bedre service.
Sporing af kundeinteraktioner giver også dine CRM-moduler mulighed for at analysere kundekommunikation og udvinde indsigt fra dem. Når du kommer til bestemte konklusioner om dine kunder, kan du dele disse data med dine teams.
4. Købsposter
Brug dit CRM til at holde styr på dine kunders købshistorik. Dit CRM kan analysere mønstre i deres adfærd og hjælpe dig med at forstå, hvilke produkter der sælger bedst, og hvilke der ikke gør. Sporing af købsoplysninger er også nyttig, når du opretter kampagner, kører kampagner og bestiller lagerbeholdning.
At have en CRM-database er en effektiv måde at styre dine relationer med kunder på, yde fremragende service og forstå dit publikum. For at lære mere om at oprette en CRM-database til din virksomhed, kontakt Arkware i dag.