Kunder og venner,
Med virkningen af COVID-19, der vokser rundt om i verden, tager vi proaktive skridt for at forberede vores infrastruktur til at fortsætte problemfrit, mens vi navigerer i denne kritiske tid. I en overflod af forsigtighed over for pandemiens hurtigt voksende klima tager vi ekstreme foranstaltninger for at sikre sikkerheden for vores medarbejdere, kunder og partnere.
Efter vejledning og anbefaling fra førende sundhedsorganisationer over hele verden implementerer vi følgende foranstaltninger for at sikre sikkerheden for vores medarbejdere og kontinuitet og stabilitet i vores tjenester:
- Medarbejdere . Vores medarbejdere er fordelt på to kontinenter og tre amter og udnytter allerede fjernarbejdsteknologier til at understøtte vores globale arbejdsstyrke. Alle medarbejdere arbejder nu på afstand, og alle forretningsrejser er blevet suspenderet for at undgå eksponering for COVID-19-virussen, og vil fortsætte med at gøre det, indtil større folkesundhedsorganisationer anbefaler at genoptage normal aktivitet. Vi har ikke haft nogen ansatte med kendt eksponering for virussen, men har informeret alle medarbejdere om at følge Verdenssundhedsorganisationens (WHO) retningslinjer og kontakte deres lokale sundhedsudbyder, hvis de begynder at udvise symptomer eller har været i tæt kontakt med en inficeret person . I tilfælde af at en medarbejder får virussen, kræver vi, at de arbejder hjemmefra i mindst fire uger eller længere, afhængigt af deres læges anbefaling.
- Support . Alle tekniske supportoperationer fortsætter problemfrit i denne fjernarbejdsperiode, og vores 24/7/365 support er fortsat tilgængelig for alle vores kunder. I tilfælde af massefravær har vi en plan for at fordele vores supportarbejdsbyrde på tværs af de forskellige tidszoner, som vi arbejder i, så der ikke er nogen afbrydelse af kundesupport. Alle udviklingsteammedlemmer er også uddannet og erfarne i teknisk support som forberedelse af enhver nødvendig omfordeling af tid og ansvar for at understøtte vores løbende kundebehov.
- Tjenester . Som en Database-as-a-Service (DBaaS) løsning har vi indbygget automatisering for at sikre kontinuiteten i vores tjenester. Hele ScaleGrid-teknologistakken er implementeret i tre forskellige datacentre – det betyder, at tabet af en enkelt server eller et enkelt datacenter ikke har nogen indflydelse på tilgængeligheden af ScaleGrid-applikationen. Vi overvåger også aktivt vores underbehandlerberedskab for at sikre, at de fortsat er i stand til at støtte os i vores kritiske forretningsdrift.
Vi er ikke kun forpligtet til at fortsætte vores drift, men er parate til at hjælpe dig med at skalere problemfrit, efterhånden som din virksomheds behov udvikler sig gennem denne udfordrende tid. Hvis du har spørgsmål om vores Business Continuity Plan, COVID-19-beredskab eller generelle spørgsmål om din konto, bedes du kontakte os på [email protected].
Forbliv sund og sikker.
Dharshan Rangegowda
CEO ScaleGrid